Dịch vụ Helpdesk 24/7: Luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc

07/05/2025
- IT Helpdesk

Dịch vụ Helpdesk 24/7 đang trở thành một phần không thể thiếu trong môi trường doanh nghiệp hiện đại. Hơn nữa, trong thời đại số, công nghệ thông tin đóng vai trò sống còn trong mọi hoạt động sản xuất – kinh doanh. Do đó, Dịch vụ Helpdesk chính là yếu tố giúp đảm bảo hệ thống IT luôn hoạt động ổn định, liên tục.

Dịch vụ Helpdesk 24/7: Luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc

Về Dịch Vụ Helpdesk 24/7

Dịch vụ Helpdesk 24/7 là mô hình hỗ trợ kỹ thuật IT không gián đoạn, hoạt động liên tục cả ngoài giờ hành chính, cuối tuần và ngày lễ. Nhờ dịch vụ Helpdesk, doanh nghiệp có thể yên tâm vận hành mà không lo sự cố làm gián đoạn công việc.

1. Dịch vụ Helpdesk hoạt động như thế nào?

Dịch vụ Helpdesk 24/7 hoạt động thông qua các kênh liên lạc linh hoạt như:

Điện thoại
Email
Live chat
Cổng hỗ trợ
Remote desktop hoặc onsite

2. Các sự cố phổ biến

Lỗi phần mềm, ứng dụng
Mất kết nối mạng
Sự cố phần cứng, thiết bị ngoại vi
Cấu hình hệ thống: máy in, email, VPN

Xem thêm: Dịch vụ IT Helpdesk của Trung Tín ITS

Lợi Ích Khi Sử Dụng Dịch Vụ

Dịch vụ Helpdesk 24/7 giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru, giảm thiểu rủi ro công nghệ và tăng hiệu suất tổng thể. Không những vậy, dịch vụ Helpdesk không chỉ là giải pháp kỹ thuật, mà bên cạnh đó, còn là yếu tố nâng cao trải nghiệm người dùng nội bộ và khách hàng.

1. Những lợi ích nổi bật

Giảm thời gian downtime
Nâng cao bảo mật và an toàn dữ liệu
Hỗ trợ tức thời, không phụ thuộc thời gian
Tăng sự hài lòng từ nhân viên và đối tác

2. Vì sao Dịch vụ Helpdesk 24/7 là tiêu chuẩn mới?

Trong môi trường làm việc toàn cầu, dịch vụ Helpdesk 24/7 đảm bảo mọi sự cố được xử lý nhanh chóng, dù là ngày đêm hay ở bất kỳ múi giờ nào.

Tại Sao Doanh Nghiệp Cần Hỗ Trợ Dịch vụ Helpdesk?

Trên thực tế, không phải lúc nào đội ngũ IT nội bộ cũng có thể đáp ứng mọi yêu cầu kỹ thuật một cách kịp thời, đặc biệt là ngoài giờ làm việc. Vì lý do đó, dịch vụ Helpdesk 24/7 chính là “lớp bảo vệ” công nghệ không thể thiếu đối với doanh nghiệp hiện đại.

1. Rủi ro khi thiếu dịch vụ Helpdesk chuyên nghiệp

Mất dữ liệu do sự cố không được xử lý kịp
Tổn thất doanh thu do dừng vận hành
Mất uy tín với khách hàng vì chậm phản hồi kỹ thuật

2. Ngành nghề cần dịch vụ Helpdesk 24/7

E-commerce
Ngân hàng – Tài chính
Logistics
Doanh nghiệp công nghệ làm việc toàn cầu

Chúng Tôi Là Ai?

Chúng tôi là đơn vị cung cấp dịch vụ Helpdesk hàng đầu, với hơn 5 năm đồng hành cùng các doanh nghiệp vừa và lớn. Dịch vụ Helpdesk của chúng tôi nổi bật nhờ đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, hệ thống hỗ trợ hiện đại và quy trình xử lý minh bạch.

1. Ưu điểm của đội ngũ Dịch vụ Helpdesk của chúng tôi

100% kỹ thuật viên có chứng chỉ chuyên ngành IT
Khả năng hỗ trợ song ngữ (Việt – Anh)
Có mặt trong vòng 60 phút nếu cần hỗ trợ (nội thành)

Xem thêm: Về Chúng Tôi

Quy Trình Hỗ Trợ

Chúng tôi xây dựng quy trình dịch vụ Helpdesk rõ ràng, nhanh chóng và minh bạch. Mọi yêu cầu được ghi nhận, phân tích và xử lý theo SLA cam kết.

1. Các bước xử lý

Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ
Phân tích vấn đề
Xử lý và khắc phục
Phản hồi kết quả và hướng dẫn

2. Cam kết phản hồi từ Dịch vụ Helpdesk 24/7

Phản hồi trong vòng 15 phút.
Hỗ trợ từ xa ngay lập tức .

Câu Hỏi Thường Gặp (Q&A)

Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc phổ biến để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ Helpdesk 24/7.

1. Có hỗ trợ ngoài giờ hành chính?

Có. Dịch vụ Helpdesk 24/7 hoạt động liên tục, bao gồm ngày lễ, đêm khuya và cuối tuần.

2. Hỗ trợ bằng hình thức nào?

Chúng tôi hỗ trợ dịch vụ Helpdesk từ xa qua phần mềm chuyên dụng hoặc trực tiếp tại chỗ nếu cần.

3. Dịch vụ Helpdesk có dành cho doanh nghiệp nhỏ?

Có. Chúng tôi có các gói dịch vụ Helpdesk phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp.

4. Bao lâu thì được hỗ trợ sau khi gửi yêu cầu?

Trung bình sẽ được liên hệ trong 15 phút.

5. Chi phí có linh hoạt không?

Dịch vụ Helpdesk rất linh hoạt, tùy theo số lượng người dùng, quy mô và mức độ hỗ trợ doanh nghiệp yêu cầu.

Cam Kết Dành Cho Khách Hàng

Chúng tôi luôn cam kết mang đến dịch vụ Helpdesk hiệu quả, nhanh chóng và bảo mật cao nhất cho khách hàng. Uy tín, tốc độ và trải nghiệm người dùng là giá trị cốt lõi.

1. Cam kết chất lượng

Ứng dụng công nghệ tự động trong quy trình
Đào tạo kỹ thuật viên định kỳ
Liên tục nâng cấp dịch vụ theo phản hồi khách hàng

2. Chính sách bảo mật

Dữ liệu được mã hóa và bảo vệ nghiêm ngặt
Tuân thủ tiêu chuẩn ISO/IEC 27001

Liên Hệ Ngay Để Sử Dụng Dịch Vụ Helpdesk

Bạn đang cần một dịch vụ Helpdesk uy tín, chuyên nghiệp và linh hoạt? Đừng để sự cố kỹ thuật làm chậm tiến độ công việc. Hãy liên hệ ngay để được tư vấn miễn phí và xây dựng giải pháp dịch vụ Helpdesk phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.