Những phần mềm IT HelpDesk miễn phí đáng dùng – Trung Tín ITS

20/06/2025
- IT Helpdesk

Có nhiều phần mềm IT Helpdesk miễn phí hoặc có gói miễn phí (freemium) rất tốt cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc để bắt đầu thử nghiệm. Cùng Trung Tín ITS tìm hiểu một số lựa chọn phổ biến để chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu của mình nhé!

Cách chọn phần mềm IT Helpdesk miễn phí phù hợp

Việc lựa chọn phần mềm IT Helpdesk miễn phí phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hỗ trợ kỹ thuật, nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ IT và cải thiện trải nghiệm người dùng cuối.

Lưu ý để chọn được phần mềm IT Helpdesk tốt:

Xác định nhu cầu sử dụng phần mềm: Trước hết, bạn cần xác định rõ mục đích và nhu cầu sử dụng phần mềm IT Helpdesk trong doanh nghiệp. Hãy cân nhắc xem phần mềm sẽ hỗ trợ ai và kênh hỗ trợ ưu tiên. Việc hiểu rõ nhu cầu sẽ giúp bạn tránh chọn phần mềm có tính năng thừa hoặc thiếu so với yêu cầu thực tế.
Lựa chọn loại phần mềm phù hợp: Tiếp theo, bạn nên xem xét loại phần mềm phù hợp với quy mô và đặc thù doanh nghiệp. Phần mềm IT Helpdesk có thể là dạng cloud-based dễ triển khai, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa; hoặc on-premise nếu doanh nghiệp có yêu cầu bảo mật cao. Ngoài ra, phần mềm mã nguồn mở (open source) cũng là lựa chọn nếu bạn có đội ngũ IT đủ mạnh để tùy chỉnh và duy trì. Việc chọn đúng loại phần mềm sẽ giúp tối ưu chi phí và hiệu quả vận hành.
Ưu tiên các tính năng thiết yếu: Khi đánh giá phần mềm, hãy ưu tiên những tính năng thiết yếu như hộp thư đến, giao diện thân thiện và dễ sử dụng, khả năng tự động hóa quy trình xử lý ticket, công cụ tạo cơ sở kiến thức và chatbot hỗ trợ tự phục vụ. Ngoài ra, tính năng khảo sát lấy ý kiến khách hàng cũng rất hữu ích để nâng cao chất lượng dịch vụ. Những tính năng này sẽ giúp đội ngũ IT làm việc hiệu quả hơn và cải thiện trải nghiệm người dùng cuối.
Đánh giá năng lực nhân sự và ngân sách: Bên cạnh đó, bạn cần xem xét năng lực vận hành phần mềm của đội ngũ IT và ngân sách hiện có. Nếu doanh nghiệp có ít nhân sự hoặc không có chuyên gia kỹ thuật, nên chọn phần mềm dễ sử dụng, ít tốn công bảo trì. Đồng thời, dù phần mềm miễn phí, bạn cũng nên tính đến khả năng mở rộng và chi phí phát sinh khi doanh nghiệp phát triển để tránh phải thay đổi phần mềm quá sớm.
Chọn phần mềm có uy tín và cộng đồng hỗ trợ: Một yếu tố quan trọng khác là chọn phần mềm có uy tín trên thị trường, được nhiều doanh nghiệp tin dùng và có cộng đồng người dùng lớn. Điều này giúp bạn dễ dàng nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật, cập nhật tính năng mới và tránh rủi ro khi triển khai. Các phần mềm như Zoho Desk, LiveAgent, Spiceworks thường được đánh giá cao về độ ổn định và tính năng.
Thử nghiệm và đánh giá thực tế: Cuối cùng, trước khi quyết định triển khai chính thức, bạn nên đăng ký dùng thử phần mềm để trải nghiệm trực tiếp giao diện, tính năng và quy trình làm việc. Việc này giúp bạn đánh giá xem phần mềm có thực sự phù hợp với quy trình và văn hóa làm việc của doanh nghiệp hay không, từ đó đưa ra lựa chọn chính xác và hiệu quả nhất.

Các phần mềm IT Helpdesk miễn phí tốt

Có rất nhiều phần mềm IT Helpdesk miễn phí hoặc các phiên bản “freemium” chất lượng cao, cung cấp đầy đủ tính năng cơ bản để quản lý yêu cầu hỗ trợ, theo dõi sự cố và duy trì hệ thống công nghệ thông tin ổn định. Hãy cùng tham khảo nhé!

osTicket

osTicket là một trong những phần mềm Helpdesk mã nguồn mở (open-source) phổ biến nhất hiện nay. Đây là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn kiểm soát hoàn toàn hệ thống, tuy nhiên cần có kiến thức kỹ thuật để tự cài đặt/tùy chỉnh. Nó cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết để quản lý hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ khách hàng và IT.

Ưu điểm:

Miễn phí hoàn toàn: Là mã nguồn mở, bạn không phải trả phí license.

Tùy chỉnh cao: Có thể tùy chỉnh sâu rộng để phù hợp với quy trình làm việc của bạn.
Quản lý ticket hiệu quả: Chuyển đổi email thành ticket, tự động định tuyến ticket, tạo báo cáo, …
Có cổng thông tin tự phục vụ: Giúp người dùng tự tìm kiếm câu trả lời cho các vấn đề thường gặp.
Cộng đồng lớn: Có cộng đồng người dùng tích cực để tìm kiếm hỗ trợ và tham khảo tài liệu.

Nhược điểm:

Yêu cầu kiến thức kỹ thuật: Cần có kiến thức về máy chủ web (Apache/Nginx), PHP và MySQL để cài đặt và duy trì.
Không có hỗ trợ chính thức: Hỗ trợ chủ yếu đến từ cộng đồng.
Tính năng nâng cao hạn chế: So với các giải pháp trả phí, osTicket có thể thiếu một số tính năng quản lý tài sản, tích hợp phức tạp, hay tự động hóa nâng cao.

Zoho Desk (Bản miễn phí)

Zoho Desk là một nền tảng quản lý dịch vụ khách hàng (Customer Service Software) toàn diện được phát triển bởi Zoho Corporation. Nó được thiết kế để giúp các doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, tổ chức và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành. Zoho Desk cung cấp một gói miễn phí rất đáng giá, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hoặc nhóm IT có ít người.

Ưu điểm:

Zoho Desk nổi bật nhờ sự kết hợp giữa giao diện thân thiện, tính năng mạnh mẽ và khả năng tích hợp cao trong hệ sinh thái rộng lớn của Zoho.

Dễ sử dụng: Giao diện trực quan, thân thiện với người dùng.
Tính năng cơ bản đầy đủ: Hỗ trợ quản lý ticket qua email, cổng tự phục vụ, ứng dụng di động, macro.
Báo cáo và phân tích: Cung cấp các báo cáo cơ bản về hiệu suất nhóm.
Đa ngôn ngữ: Có thể thiết lập trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ.
Tích hợp: Dễ dàng tích hợp với các sản phẩm khác của Zoho.

Nhược điểm:

Giới hạn tính năng: Gói miễn phí sẽ có những giới hạn về số lượng nhân viên, số ticket, và các tính năng nâng cao chỉ có ở các gói trả phí.
Giới hạn lượt xem ticket: Một số báo cáo hoặc lượt xem ticket có thể bị giới hạn.

>>> Xem thêm: Xu hướng thiết kế website 2025, đón đầu công nghệ

Spiceworks (Cloud Help Desk)

Spiceworks là một thương hiệu rất quen thuộc trong cộng đồng IT, đặc biệt là với các chuyên gia CNTT trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Spiceworks không chỉ là một phần mềm, mà còn là một nền tảng toàn diện kết hợp giữa các công cụ quản lý IT miễn phí và một cộng đồng IT chuyên nghiệp rộng lớn.

Các sản phẩm chính của công ty, đặc biệt là Help Desk và Inventory, đều được cung cấp miễn phí. Mặc dù có quảng cáo, nhưng đối với nhiều tổ chức có ngân sách hạn chế, đây là một sự đánh đổi đáng giá để có được bộ công cụ mạnh mẽ.

Ưu điểm:

Miễn phí hoàn toàn: Được hỗ trợ bởi quảng cáo nhưng hoàn toàn miễn phí.
Thiết kế cho IT: Tập trung vào các nhu cầu của bộ phận IT, bao gồm cả quản lý thiết bị, phần mềm.
Dựa trên đám mây: Dễ dàng triển khai và truy cập từ mọi nơi.
Cộng đồng IT lớn: Có một cộng đồng chuyên gia IT rộng lớn để chia sẻ kiến thức và hỗ trợ.

Nhược điểm:

Giao diện có thể không trực quan: Một số người dùng có thể thấy giao diện hơi phức tạp hoặc không được “sáng sủa” bằng các phần mềm khác.
Quảng cáo: Vì là miễn phí, phần mềm sẽ hiển thị quảng cáo.
Đôi khi chậm: Có thể gặp phải vấn đề về hiệu suất nếu có quá nhiều ticket hoặc tài sản.

Freshdesk (Bản miễn phí)

Freshdesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng (Customer Service Software) hàng đầu, được phát triển bởi Freshworks. Nó được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ bền vững. Freshdesk nổi bật với giao diện thân thiện, tính năng đa dạng và khả năng mở rộng linh hoạt.

Freshdesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng phổ biến, và gói miễn phí của họ cung cấp các tính năng cơ bản cho việc quản lý ticket.

Ưu điểm:

Giao diện hiện đại, dễ dùng: Thiết kế trực quan, dễ dàng cho nhân viên hỗ trợ làm quen.
Quản lý ticket qua email: Chuyển đổi email thành ticket tự động.
Hỗ trợ đa kênh cơ bản: Ngoài email, có thể có các kênh khác ở các gói trả phí.
Tự động hóa đơn giản: Có thể thiết lập một số quy tắc tự động.

Nhược điểm:

Giới hạn người dùng: Gói miễn phí thường chỉ cho phép một số lượng nhân viên nhất định.
Giới hạn tính năng: Các tính năng nâng cao như báo cáo tùy chỉnh, SLA, tích hợp với CRM/ERP, hoặc hỗ trợ đa kênh (chat, điện thoại) sẽ bị khóa ở các gói trả phí.

Freshdesk là một giải pháp hỗ trợ khách hàng hiện đại, trực quan và đầy đủ tính năng, giúp doanh nghiệp xây dựng một bộ công cụ hỗ trợ chuyên nghiệp, hiệu quả. Nó đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp muốn một nền tảng trên nền tảng đám mây dễ sử dụng và có khả năng mở rộng tốt trong tương lai.

Jira Service Management (Bản miễn phí)

Nếu doanh nghiệp của bạn đã sử dụng các sản phẩm của Atlassian như Jira Software hoặc Confluence, Jira Service Management có thể là một lựa chọn tuyệt vời với gói miễn phí dành cho các nhóm làm việc nhỏ.

Ưu điểm:

Tích hợp sâu với Atlassian: Nếu bạn đã dùng Jira hoặc Confluence, việc tích hợp sẽ rất liền mạch.
Mạnh mẽ về quản lý ITIL: Cung cấp các tính năng quản lý sự cố, yêu cầu dịch vụ, vấn đề và thay đổi theo chuẩn ITIL (ở các gói cao hơn).
Tự động hóa mạnh mẽ: Khả năng tự động hóa quy trình làm việc.

Nhược điểm:

Giới hạn người dùng: Gói miễn phí thường chỉ hỗ trợ một số lượng người dùng nhất định (ví dụ: 3 agent).
Đường cong học tập: Có thể hơi phức tạp đối với những người mới sử dụng các sản phẩm của Atlassian.
Tính năng cao cấp yêu cầu trả phí: Để tận dụng hết sức mạnh của Jira Service Management, bạn sẽ cần nâng cấp lên các gói trả phí.

LiveAgent (Bản miễn phí)

LiveAgent nổi bật với khả năng hỗ trợ đa kênh toàn diện, tập trung vào việc hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp với khách hàng vào một hộp thư đến duy nhất. Gói miễn phí của LiveAgent rất hữu ích cho các nhóm làm việc nhỏ muốn thử nghiệm giải pháp omnichannel.

Ưu điểm:

Omnichannel cơ bản: Gói miễn phí thường bao gồm email ticketing, chat trực tiếp, và khả năng quản lý các cuộc gọi. Đây là điểm mạnh vượt trội so với nhiều đối thủ cạnh tranh ở gói miễn phí.
Cổng thông tin khách hàng & Cơ sở tri thức: Cho phép khách hàng tự tìm kiếm giải pháp và giảm tải cho bộ phận hỗ trợ.
Lịch sử ticket: Lưu trữ lịch sử ticket trong một thời gian nhất định, giúp theo dõi các tương tác gần đây.
Giao diện trực quan: Dễ sử dụng và thiết lập.

Nhược điểm:

Giới hạn tính năng nâng cao: Các tính năng như tự động hóa phức tạp, quy tắc, SLA (Service Level Agreement), báo cáo nâng cao, tích hợp mạng xã hội đầy đủ, hay số lượng nút chat/số điện thoại sẽ bị giới hạn hoặc không có trong gói miễn phí.
Giới hạn về dữ liệu: Lịch sử ticket hoặc dữ liệu báo cáo có thể bị giới hạn về thời gian lưu trữ.
Có thể không phù hợp cho IT Helpdesk thuần túy: Mặc dù mạnh về hỗ trợ khách hàng đa kênh, LiveAgent có thể không có các tính năng chuyên sâu về quản lý tài sản IT, quản lý thay đổi ITIL như các giải pháp tập trung vào ITSM hơn.

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk (trước đây là Samanage) là một nền tảng ITSM (IT Service Management) mạnh mẽ, tập trung vào việc quản lý dịch vụ IT theo tiêu chuẩn ITIL.

Ưu điểm:

Mạnh mẽ về ITSM: Cung cấp các tính năng quản lý sự cố, yêu cầu dịch vụ, quản lý tài sản IT (IT Asset Management – ITAM), CMDB (Configuration Management Database), quản lý thay đổi, quản lý vấn đề, v.v.
Tự động hóa: Khả năng tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ để nâng cao hiệu quả.
Báo cáo và phân tích: Cung cấp các báo cáo và dashboard chi tiết để theo dõi hiệu suất.
Tích hợp: Tích hợp tốt với các sản phẩm khác của SolarWinds và các ứng dụng bên thứ ba.

Nhược điểm:

Không có gói miễn phí “forever”: SolarWinds Service Desk không cung cấp gói miễn phí vĩnh viễn. Thay vào đó, họ cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày với đầy đủ tính năng (thường là gói Premier cao cấp nhất). Điều này cho phép bạn đánh giá toàn bộ khả năng của phần mềm trước khi quyết định mua.
Chi phí: Sau thời gian dùng thử, đây là một giải pháp trả phí, và chi phí có thể cao hơn so với một số đối thủ khác, đặc biệt nếu bạn cần nhiều agent hoặc các tính năng nâng cao.
Phức tạp hơn để thiết lập: Với nhiều tính năng và tuân thủ ITIL, việc thiết lập và cấu hình có thể yêu cầu nhiều thời gian và kiến thức hơn.

Hy vọng những phần mềm IT Helpdesk miễn phí trên đã giúp bạn giải quyết được nhiều vấn đề của doanh nghiệp. Nhưng nếu bạn vẫn còn lo lắng, hãy tham khảo dịch vụ IT Support Helpdesk uy tín, giá hạt dẻ của Trung Tín.

Tại sao chọn dịch vụ IT Support Helpdesk của Trung Tín ITS?

Chúng tôi hiểu rằng bạn cần một hệ thống công nghệ thông tin vận hành trơn tru để tập trung vào điều quan trọng nhất là phát triển kinh doanh. Dịch vụ IT Support Helpdesk của Trung Tín ITS mang lại những lợi ích vượt trội:

Tối ưu chi phí: Thay vì tuyển dụng và đào tạo nhân viên IT nội bộ tốn kém, bạn sẽ tiết kiệm đáng kể chi phí mà vẫn có đội ngũ chuyên nghiệp hỗ trợ.
Tăng hiệu suất làm việc: Mọi sự cố CNTT được xử lý nhanh chóng, giảm thiểu thời gian gián đoạn, giúp nhân viên của bạn luôn làm việc hiệu quả.
Hệ thống ổn định, an toàn: Chúng tôi đảm bảo hệ thống CNTT của bạn luôn hoạt động vững vàng và được bảo vệ an toàn, để bạn yên tâm điều hành doanh nghiệp.
Hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp: Đội ngũ kỹ thuật viên của Trung Tín ITS giàu kinh nghiệm và tận tâm, luôn sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề một cách kịp thời nhất.

Với phương châm “Trọn niềm tin, trao chữ tín”, Trung Tín ITS cam kết mang đến sự hài lòng tối đa với dịch vụ hiệu quả và chi phí hợp lý. Hãy để chúng tôi gánh vác mọi lo lắng về công nghệ, giúp bạn hoàn toàn tập trung vào mục tiêu kinh doanh.

Liên hệ Trung Tín ITS ngay hôm nay để trải nghiệm dịch vụ IT Support Helpdesk đẳng cấp và vững bước cùng sự phát triển bền vững của doanh nghiệp bạn!

Trung Tín ITS – Niềm Tin Chữ Tín