Chi phí IT HelpDesk là bao nhiêu? Xem ngay báo giá! – Trung Tín ITS

IT Helpdesk đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo hoạt động trơn tru của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, chi phí IT Helpdesk là bao nhiêu và những yếu tố nào ảnh hưởng đến giá dịch vụ này? Hãy cùng Trung Tín ITS khám phá để đưa ra lựa chọn phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn nhé!

Tìm hiểu dịch vụ IT Helpdesk

Dịch vụ IT Helpdesk là bộ phận hoặc dịch vụ chuyên trách trong doanh nghiệp hoặc tổ chức, có nhiệm vụ hỗ trợ, giải đáp và xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến công nghệ thông tin mà người dùng cuối gặp phải. 

Đây là điểm tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ về phần mềm, phần cứng, mạng, máy tính, thiết bị ngoại vi, cũng như các sự cố kỹ thuật khác nhằm giúp người dùng sử dụng hệ thống công nghệ thông tin hiệu quả và ổn định.

Cụ thể, dịch vụ IT Helpdesk bao gồm các công việc như:

• Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, sự cố kỹ thuật của người dùng qua các kênh như email, điện thoại, website, chat trực tuyến.
• Quản trị hệ thống máy chủ, website, tên miền, server của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ cài đặt, nâng cấp, bảo trì phần mềm, phần cứng, máy tính, thiết bị ngoại vi, mạng nội bộ và kết nối Internet.
• Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật khác để xử lý các sự cố phức tạp, sử dụng công cụ chẩn đoán từ xa để phát hiện và khắc phục lỗi nhanh chóng.
• Lưu trữ thông tin sự cố, tạo cơ sở dữ liệu để nâng cao hiệu quả xử lý và phòng ngừa sự cố trong tương lai.

Dịch vụ IT Helpdesk có thể được cung cấp bởi IT trong doanh nghiệp hoặc thuê ngoài, hỗ trợ từ xa hoặc tại chỗ, với mục tiêu đảm bảo hệ thống CNTT hoạt động trơn tru, giảm thiểu thời gian gián đoạn và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Dịch vụ IT Helpdesk phù hợp với mọi doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, đặc biệt là những doanh nghiệp không có hoặc không muốn duy trì đội ngũ IT nội bộ, cần đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin vận hành ổn định, giảm thiểu thời gian gián đoạn và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên. Đây là giải pháp tối ưu để doanh nghiệp tập trung phát triển kinh doanh mà không bị ảnh hưởng bởi các sự cố kỹ thuật.

>>> Xem thêm: Phần mềm quản lý IT HelpDesk giúp nâng cao hiệu suất

Chi phí IT Helpdesk là bao nhiêu

Chi phí dịch vụ IT Helpdesk cho doanh nghiệp hiện nay khá đa dạng, phụ thuộc vào quy mô, số lượng thiết bị và phạm vi hỗ trợ mà doanh nghiệp yêu cầu. 

Dưới đây là một số mức giá tham khảo từ các nhà cung cấp dịch vụ IT Helpdesk uy tín tại Việt Nam:

• Trung Tín ITS: Dịch vụ IT Helpdesk của Trung Tín ITS chia thành dịch vụ theo gói hoặc theo công việc phát sinh cụ thể. Nếu chia theo gói thì có gói cơ bản từ 130,000-170,000vnđ, gói nâng cao từ 190,000-250,000vnđ, cụ thể tham khảo tại đây. Còn gói theo công việc cụ thể, chỉ từ 100,000vnđ, cụ thể tham khảo tại đây.
• Phong Vũ: Dịch vụ IT Helpdesk của Phong Vũ có 3 gói phụ thuộc vào khối lượng công việc và số lượng máy. Giá dịch vụ giao động từ 75,000đ/tháng – 160,000đ/tháng.
• M-TechCare: Chỉ từ 220.000 VNĐ – 370.000 VNĐ mỗi người dùng, doanh nghiệp của bạn sẽ có ngay một đội ngũ IT chuyên nghiệp 6 người luôn sẵn sàng hỗ trợ.
• FPT: Tương tự như Phong Vũ, FPT có 3 gói dịch vụ IT Helpdesk tuỳ thuộc vào số lượng user và khối lượng công việc phụ trách. Giá gói IT Basic là 990,000đ, gói IT Pro là 1,990,000đ và gói IT Vip là trên 50 users sẽ được báo giá.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí dịch vụ IT Helpdesk bao gồm:

• Loại hình dịch vụ IT Helpdesk: Hỗ trợ kỹ thuật cơ bản thường tính phí theo giờ hoặc gói hàng tháng với chi phí thấp hơn. Quản trị hệ thống phức tạp hơn, yêu cầu giám sát 24/7, bảo mật và sao lưu dữ liệu sẽ có chi phí cao hơn do tính chất công việc đòi hỏi chuyên môn và thời gian làm việc liên tục.
• Quy mô doanh nghiệp và số lượng người dùng/thiết bị: Doanh nghiệp lớn với nhiều thiết bị, người dùng và hệ thống phức tạp cần giải pháp toàn diện, chi phí sẽ tương ứng.
• Thời gian cam kết và mức độ hỗ trợ: Thời gian phản hồi và thời gian giải quyết sự cố càng nhanh, dịch vụ càng chất lượng thì chi phí cũng tăng. Ngoài ra, hỗ trợ đa kênh như điện thoại, email, chat, … và hỗ trợ 24/7 cũng làm tăng chi phí dịch vụ.
• Phạm vi và mức độ phức tạp của hệ thống IT: Hệ thống càng phức tạp, nhiều thiết bị, phần mềm và yêu cầu bảo mật cao thì chi phí quản trị và hỗ trợ càng lớn.
• Kiến thức và kỹ năng của đội ngũ hỗ trợ: Đội ngũ IT có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm xử lý sự cố phức tạp sẽ có chi phí cao hơn nhưng đảm bảo hiệu quả giải quyết vấn đề, tránh sự cố tái phát gây gián đoạn công việc.
• Phần mềm và công cụ hỗ trợ Helpdesk: Chi phí đầu tư phần mềm quản lý ticket, tự động hóa quy trình, cơ sở tri thức và các công cụ phân tích cũng ảnh hưởng đến tổng chi phí vận hành Helpdesk. Việc lựa chọn phần mềm đám mây hay phần mềm cài đặt tại chỗ cũng tạo ra sự khác biệt về chi phí đầu tư ban đầu và chi phí duy trì.

Chi phí IT Helpdesk phụ thuộc vào nhiều yếu tố liên quan đến quy mô, phạm vi dịch vụ, chất lượng đội ngũ, công nghệ sử dụng và hình thức vận hành. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ các yếu tố này để lựa chọn gói dịch vụ phù hợp, tối ưu chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu quả vận hành hệ thống CNTT.

Trên đây là giá tham khảo, doanh nghiệp nên liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để nhận báo giá cụ thể, phù hợp với nhu cầu và quy mô hoạt động của mình.

Dịch vụ IT Helpdesk – Trung Tín ITS

Hãy để Trung Tín ITS gánh vác mọi vấn đề công nghệ để bạn hoàn toàn tập trung vào phát triển kinh doanh. Chúng tôi cam kết mang đến giải pháp IT Support Helpdesk chuyên nghiệp nhất, với chi phí hợp lý, là đối tác tin cậy đồng hành cùng sự phát triển bền vững của doanh nghiệp bạn.

Dịch vụ cung cấp:

• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa và tại chỗ
• Quản lý hệ thống CNTT
• Tư vấn và hỗ trợ CNTT

Trung Tín ITS – Niềm Tin Chữ Tín

• Văn phòng: 67 Đường Lô A, Khu Phố 3, Phường Tam Bình, TP.HCM
• Showroom: 86/59 Phổ Quang, P.Tân Sơn Hòa ,TP.HCM
• Hotline Sale: 0915.559.439
• Email: info@trungtin.vn
• Website: hitechlink.net

Hy vọng phần chia sẻ “chi phí IT Helpdesk là bao nhiêu” đã giúp bạn khảo sát được chi phí cho dịch vụ IT Helpdesk một cách tổng quan. Cũng như các yếu tố cần xem xét ảnh hưởng đến giá dịch vụ giúp bạn chọn được đơn vị và gói dịch vụ phù hợp với doanh nghiệp của mình!