Dịch vụ IT HelpDesk từ xa, hỗ trợ nhanh chóng – Trung Tín ITS

18/09/2025
- IT Helpdesk

Hiện nay, các công nghệ ngày càng phát triển, vì vậy nhiều doanh nghiệp áp dụng công nghệ để vận hành hiệu quả hơn. Với dịch vụ IT HelpDesk đã trở thành một giải pháp không thể thiếu trong việc vận hành hệ thống, đảm bảo hệ thông luôn hoạt động ổn định. Trung Tín ITS cam kết mang đến dịch vụ IT HelpDesk từ xa, hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp.

Dịch vụ IT HelpDesk là gì?

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ IT HelpDesk cho doanh nghiệpnh nghiệp

Dịch vụ IT HelpDesk là thuộc dạng dịch vụ trong lĩnh vực IT Outsourcing, tập trung vào việc hỗ trợ và chăm sóc doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của dịch vụ này là tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin hoặc dịch vụ mà nhà cung cấp triển khai. IT HelpDesk là sự kết hợp giữa doanh nghiệp và các bộ phận chuyên môn khác, giúp quá trình vận hành công nghệ diễn ra thuận lợi và hiệu quả hơn.

Các doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ IT HelpDesk thuê ngoài trong những trường hợp sau:

Công ty chưa có phòng ban hay đôi ngũ IT riêng.
Tối uu chi phí thuê nhân sự và quản lý.
Nhu cầu thuê nhân sự IT tạm thời trong thời gian ngắn.
Công việc của IT không nhiều và không đều đặn. Doanh nghiệp vận hành chuỗi cửa hàng hoặc đang mở rộng thêm nhiều chi nhánh mới.

Bảng so sánh IT HelpDesk và IT Support

Tiêu chí	IT HelpDesk	IT Support
Khái niệm	Điểm liên lạc đầu tiên khi người dùng gặp sự cố CNTT hằng ngày. Hoạt động chủ yếu mang tính “phản ứng” (reactive).	Khái niệm rộng hơn, bao gồm HelpDesk. Hoạt động mang tính “chủ động” (proactive) và chiến lược.
Mục tiêu chính	Giải quyết nhanh sự cố để nhân viên quay lại làm việc.	Quản trị, bảo trì, tối ưu, lập kế hoạch và phát triển hạ tầng CNTT.
Tính chất công việc	Ngắn hạn, xử lý sự cố phát sinh.	Dài hạn, phòng ngừa sự cố và phát triển hệ thống.
Công việc tiêu biểu	– Reset mật khẩu. – Xử lý lỗi máy tính không vào mạng. – Cài đặt phần mềm văn phòng (MS Office, Unikey…). – Hướng dẫn dùng máy in, scan. – Khắc phục lỗi email.	– Tất cả công việc của HelpDesk. – Quản trị server, hệ thống mạng. – Lên kế hoạch & triển khai backup dữ liệu. – Xây dựng chính sách bảo mật. – Bảo trì định kỳ phần cứng/phần mềm. – Tư vấn mua sắm & nâng cấp công nghệ.
Phạm vi	Hỗ trợ người dùng cuối trực tiếp.	Quản lý và phát triển toàn bộ hạ tầng CNTT doanh nghiệp.
Đối tượng xử lý	Các sự cố đơn giản, lặp lại thường xuyên.	Các vấn đề phức tạp, cấp cao, chiến lược.
Cách cung cấp dịch vụ	Có thể tách riêng hoặc nằm trong bộ phận IT chung.	Thường bao trùm cả HelpDesk và các nhóm chuyên môn khác.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ IT HelpDesk cho doanh nghiệp

Tối ưu chi phí: Doanh nghiệp chỉ cần chi khoảng một nửa so với việc duy trì nhân sự IT nội bộ (lương, thưởng, bảo hiểm…).
Tiếp cận chuyên môn đa dạng: Thay vì phụ thuộc vào một cá nhân, bạn được hỗ trợ bởi cả đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực như mạng, server, bảo mật, phần mềm…
Hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp: Đơn vị cung cấp dịch vụ cam kết thời gian phản hồi và xử lý sự cố, đảm bảo vấn đề được giải quyết kịp thời và đúng lúc.
Giảm thiểu rủi ro vận hành: Hoạt động hỗ trợ luôn liên tục, không bị gián đoạn ngay cả khi nhân sự IT nghỉ việc.
Luôn cập nhật công nghệ mới: Các doanh nghiệp được áp dụng những công nghệ được cập nhật xu hướng mới nhất, hiện đại nhất mà người dung cấp dịch vụ IT thường xuyên cập nhật.

Trung Tín ITS – Cung cấp dịch vụ IT Support HelpDesk cho các doanh nghiệp

Dịch vụ IT Support Helpdesk của Trung Tín ITS mang đến giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp vận hành ổn định, tối ưu hiệu suất và xử lý sự cố nhanh chóng. Với đội ngũ IT giàu kinh nghiệm, chúng tôi vừa hỗ trợ phần cứng, phần mềm, mạng và thiết bị văn phòng, vừa đồng hành trong quản trị, bảo trì và nâng cấp hệ thống CNTT để doanh nghiệp luôn sẵn sàng phát triển.

Dịch vụ IT Support Helpdesk của Trung Tín ITS bao gồm: